Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / 2-е изд.

Шоул Д. - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / 2-е изд.
Оценить эту книгу:
Поделиться книгой:
Автор:
Издательство: Альпина Паблишер, 2017
ISBN: 978-5-9614-6589-1
Переплёт: Твёрдый переплёт, 183c.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Комментарии

Комментариев пока нет ...
Самое время начать дискуссию и поделиться своим мнением!

Добавить комментарий

Чтобы написать комментарий, войдите на сайт.
Или авторизуйтесь через любимую социальную сеть:
3766304 предложения по 919440 книгам от 304309 авторов в 43949 сериях