Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Д. - Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Оценить эту книгу:
Поделиться книгой:
Автор:
Издательство: Альпина Паблишер, 2017
ISBN: 978-5-9614-6407-8
Переплёт: Твёрдый переплёт, 110c.
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Комментарии

Комментариев пока нет ...
Самое время начать дискуссию и поделиться своим мнением!

Добавить комментарий

Чтобы написать комментарий, войдите на сайт.
Или авторизуйтесь через любимую социальную сеть:
3766304 предложения по 919440 книгам от 304309 авторов в 43949 сериях